[3차] 로그인에 문제가 있다면?

로그인 시 화면변화가 없는 경우

온라인 ID/ID비밀번호를 입력해도 화면에 변화가 없어 로그인이 안 될 경우 보안프로그램의 문제일 가능성이
있습니다. 보안프로그램이 올바르게 설치되었는지 확인하신 후 다시 접속해 보세요.

삼성증권 홈페이지에 접속하여 PC 화면 오른쪽 하단 윈도우 작업표시줄에 보안프로그램 아이콘이
나타나는지 확인합니다
보안프로그램 아이콘이 나타나지 않는 경우 보안프로그램을 수동으로 설치해 주셔야 합니다.
아래 [다운로드] 버튼을 클릭하여 보안프로그램을 설치하세요.

암호화프로그램(AhnLab safe Transaction) 다운로드
홈페이지를 통해 거래를 하려는 고객의 금융정보를 보호하기 위해 제공하는 강력한
보안프로그램입니다.
다운로드
다운로드 보안프로그램 아이콘이 나타나는 경우 프로그램을 제거한 이후 수동으로 재설치해 주세요.
PC의 좌측 하단의 윈도우 시작→제어판→프로그램 및 기능→AhnLab safe Transaction 항목 제거

비밀번호 연속 5회 오류

온라인 ID/ID비밀번호를 연속으로 5회 오류가 발생한 경우 시스템 접속이 불가합니다.

시스템 접속 불가 시 일시적인 착각으로 인한 착오 입력이라고 판단하시는 경우 삼성증권 지점 또는
고객센터(1588-2323)에 연락 후 착오로 인한 비밀번호 5회 입력 오류 해제를 신청하시면 최초 1번에 한해
착오 입력 해제가 가능합니다.
착오 입력 해제신청 후 또 다시 비밀번호를 오류 입력한 경우에는 신분증과 거래인감을 지참하시고
가까운 지점에 내방하셔서 해제 신청을 하시거나 ID비밀번호를 변경하신 후 접속이 가능합니다.
지점안내
ID 비밀번호를 잊으신 경우 또는 변경을 원하시는 경우 ID찾기(비밀번호 재등록)을 클릭 후 ID찾기
(ID비밀번호재등록)메뉴에서 재등록 처리해 주세요.(단 인증서와 OTP 또는 보안카드 보유고객만 가능)
ID찾기(ID 비밀번호 재등록)

특별한 이유없이 로그인이 계속 실패하는 경우

'Ctrl + Alt + Delete' 버튼을 눌러 작업관리자를 실행 한 다음, 서비스 탭의 백그라운드 프로세스 항목을
확인한 후 프로그램을 종료합니다.
프로그램이 종료되지 않았을 경우 작업관리자에서 서비스 탭 항목에서 'AhnLab Safe Transaction Service'에마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 '속성(R)' 항목을 클릭합니다.
AhnLab Safe Transaction Service 속성 창이 활성화 되면, 일반 탭에서 'ASDSvc.exe ' 실행 파일 경로를
확인할 수 있으며, 실행 중인 서비스 상태 버튼은 모두 비활성화로 되어 있습니다.
시작 유형(E): 을 자동에서 수동으로 변경하면 자동으로 다시 변경이 되며, '사용 안 함 '을 선택한 후
적용 버튼을 누릅니다.
시작 → 제어판 → 프로그램 및 기능 → AhnLab Safe Transaction 항목 제거
AhnLab Safe Transaction 제거가 완료되면 아래의 프로그램을 클릭하여 수동설치하신 후
다시 접속해 보세요.

개인PC방화벽 (ASTx)
실시간 해킹차단 및 바이러스 검색 치료프로그램입니다.
다운로드

그 외 오류가 발생하는 경우

페이지를 표시할 수 없습니다, 스크립트 오류 메시지 등이 나타나는 경우 고객님의 PC설정의 문제일 가능성이
많습니다. 브라우저의 인터넷 쿠키/임시 인터넷 파일 삭제 또는 보안설정 변경 후 다시 접속해 보세요.

Internet Explorer 도구 > 인터넷옵션 클릭

Internet Explorer 도구 > 인터넷옵션 화면 캡쳐 이미지

쿠키/임시 인터넷 파일 삭제

보안설정 변경